01 Prva faza: Analiza in izobraževanje strategije BPO
- Analizirajte neposredne in posredne stroške in procese, vključno s podprocesi in predvidenimi naložbami.
- Izobražite se o zahtevah upravljanja in upravljanja odnosov, zadržanih procesih in organizaciji, možnostih notranjega izboljšanja in procesu zahteve po informacijah (RFI)
- V okviru vaše strategije nabave upoštevajte enega samega proti več ponudnikom, edinemu viru in konkurenčnim ponudbam ter zbirajte obveščevalne podatke o potencialnih ponudnikih.
02 Drugi korak: razvoj in določanje cen RFP
- Navedite delovne zahteve, na primer ključne procese, finance, HR ali IT.
- Določite trenutne in ciljne ravni storitev.
- Izvedite finančno analizo ekonomskih dejavnikov in produktivnosti.
- Razvijte poslovni primer, vključno s prihranki stroškov ter oprijemljivimi in nematerialnimi izboljšavami postopka.
- Izberite model cen, na primer fiksne ali spremenljive ali izhodne cene.
- Določite upravljanje, sporazum o ravni storitev in načrte upravljanja odnosov.
03 Tretji korak: Ocenjevanje ponudb in pogajanja
- Razdelite RFP kvalificiranim ponudnikom BPO na podlagi poslovne strategije.
- Obiščite ponudnike in jih razvrstite. Na podlagi vaše analize določite kratek seznam izbir.
- Začnite predhodna pogajanja.
- Preverite reference in vodite tri do pet podrobnih obiskov strank.
- Pogajati pogodbe, ravni storitev in pravni okvir.
- Ustvarite vodstvo in urad za upravljanje programa BPO
Ko so ti trije koraki opravljeni, je čas za začetek načrtovanja prehoda.
04 Prehod
Prehod je ključ do uspešnega programa. Mnoga podjetja lahko pripravijo poslovni primer, saj je izvedba poslovnega primera ključna za uresničitev vrednosti odločitve. Prehodi zajemajo tri elemente, finančno - tehnično - organizacijsko spremembo. Ugotovili smo, da je organizacijski spremembi, ki je usmerjen k ljudstvu, tisti, ki mu daje najmanj pozornosti in je pogosto diferenciator pri doseganju uspeha poslovnega primera. Zelo dobra metodologija prehoda poudarja ta element. Prehodna metodologija je prikazana v diagramu spodaj:
05 3 faze prehoda
Naše stranke na višji ravni smo vključili v strateški vpogled in učinkovito izvajanje. Takšna intenzivnost je skupna nit prek faz pre-migracijskih migracij in post-migracij projekta.
V fazi pred migracijo se izvaja stroga ocena procesov, ljudi, tehnološke infrastrukture in upravljanja, da se določi časovni načrt v zunanjem okolju
V fazi migracije se zgornja dejavnost preusmeri na naslednjo raven, da se olajša sinhronost med odjemalcem in BPO z operativnega vidika
Na fazi po migraciji se procesi preselijo v osnovno operacijsko skupino, ki je odgovorna za stabilnost in izboljšanje procesov. Za zagotovitev preglednosti poslovanja stranki se uporablja strog nadzorni okvir.