Odgovor na več telefonskih linij in zagotavljanje storitev za stranke
Tukaj so vzorčni intervjuji, ki jih lahko uredite tako, da ustrezajo vašim osebnim izkušnjam in ozadju:
- Ja, udobno mi je, da uporabljam več telefonskih linij z veliko količino klicev in sem to storil v preteklosti. Jaz lahko vodim pogovore razdvojene, in se z naročniki sporazumevati na prijazen in učinkovit način.
- Nisem neposredno obravnaval več telefonskih linij, vendar razumem, kako pomembno je biti vljuden in učinkovit, in sem hitro učenec.
- Razumem, da je telefonski stik pogosto prva interakcija, ki jo ima stranka s podjetjem, prvi vtis pa je izredno pomemben. Ključnega pomena je, da v vsakem trenutku ohranjate prijazen, profesionalen način na telefonu.
Sestavljanje vaših odgovorov glede telefonskih sistemov
Oglejte si vaša trenutna in prejšnja delovna mesta ter naredite seznam telefonskih sistemov, ki ste jih uporabili. Pomislite tudi na vsa neplačana ali prostovoljna delovna mesta, študentska dela in usposabljanje, ki ste jih imeli, kjer ste odgovorili na telefon. Morda boste želeli opombe o telefonih za vsak element v vašem življenjepisu pomagati pri vodenju vaših intervjujev.
Kateri telefonski sistem uporablja službo?
Pred intervjujem boste morda želeli narediti malo raziskav, da boste videli, kateri telefonski sistem se uporablja v pisarni. To vam lahko pomaga pripraviti na odgovor na vprašanje.
Lahko bi vprašal osebo, ki pripravi pogovor z vami. Prav tako morate upoštevati, kateri telefoni se uporabljajo, ko prispejo na razgovor. Bodite pozorni na to, kako je odgovorjen na telefon, če pokličete, da potrdite čas in kraj intervjuja in vam zagotovite vpogled v to, kaj se pričakuje.
Kateri telefonski sistemi ste uporabili?
- Katere znamke so bile?
- Katere modele telefonov ste uporabili?
- Koliko telefonskih linij ste upravljali na vsakem?
- Kakšen je bil običajni obseg klicev vsak dan?
- Kako pogosto ste imeli več kot en klicatelj hkrati?
- Ali ste uporabljali slušalke?
- Ali ste uporabljali zvočnik?
- Ali ste uporabili telefonski sistem za konference?
- Si uporabljal sistem video telefonov?
Katere telefonske spretnosti ste uporabili?
- Dajanje klicateljev na čakanje
- Pregledovanje klicev za nadzornika
- Postavljanje klicev za nadzornika
- Prenos in posredovanje klicev
- Konferenčni klici - nastavitev, postavitev, upravljanje, sodelovanje v njih
- Upravljanje glasovne pošte
- Ob prejemu sporočil
Uporabljene spretnosti telefona, ki ste jih uporabili
- Ukvarjanje z jeznimi ali razočarani klicatelji
- Frontline telefon odgovori za veliko pisarno, ki prenaša klice na nameravane stike
- Uporabite ustrezne poslovne načine in jezik na telefonu
- Ustrezno in spoštljivo obravnavanje klicev do in iz vodstvenih delavcev in strank višje ravni