Vrsta industrije:
Klicni center, Tehnična podpora
Ozadje:
Podružnica s sedežem v Kaliforniji ponuja programsko opremo in storitve v oblaku za tehnološko podporo strankam prek tehničnih podpornih storitev za klepet in klicnih centrov , ki podjetjem omogočajo, da rešujejo tehnološka vprašanja, podpirajo produktivnost in izboljšajo izkušnje s strankami.
Razpoložljive vrste delovnega mesta:
Support.com ponuja veliko različnih odprtin, ki so na voljo v ZDA kot delovna mesta na domu.
To so delovna mesta, zato so na voljo ugodnosti.
Tehnik za oddaljene storitve: na teh delovnih mestih za klicne centre zaposleni odzivajo na vhodne klice in pozdravljajo stranke, določajo obseg vprašanj, spodbujajo dokončanje ankete strank, ustrezno dokumentirajo vse interakcije in rešujejo zahteve strank s preučevanjem težav in razvojem rešitev. Mora imeti poznavanje brezžične konfiguracije za vse operacijske sisteme, konfiguracije omrežja Windows in konfiguracije usmerjevalnika. Obstaja več različnih vrst oddaljenih tehnik delovnih mest. Na primer, tehnik za storitve odjemalcev izobražuje stranke pri uporabi nameščenih izdelkov, ponudb za storitve, zaračunavanja, stroškov in funkcij izdelka. Druga možnost je tehnik za oddaljene storitve za klepet, katerega odgovornosti vključujejo pozdravne stranke, pomoč prodajnim sodelavcem rešujejo tehnična vprašanja in potrjujejo dogovor strank o določilih in pogojih.
Center za nadzor rešitev: Ti zaposleni podpirajo in nadzorujejo odjemalce na daljavo. Vsakodnevne naloge vključujejo tehnike inštruiranja in mentorstva, da bi izboljšali nivoje uspešnosti, uveljavili politike Support.com in upravljali do 15 oddaljenih zaposlenih. Kvalifikacije vključujejo 4-6 let izkušenj, povezanih z izkušnjami, odličnimi storitvami za stranke, pisnimi in ustnimi spretnostmi ter zmožnostjo sporočanja tehničnih konceptov strankam.
Direktor operacijskega centra za stike: odgovornosti za to pozicijo vključujejo taktično vodstvo in vodenje ekipe vodstvenih delavcev na delovnem mestu, nadzornikov, tehničnih podpornih agentov in drugega podpornega osebja. To vključuje tudi naloge, kot so udeležba pri najemu programov, ki vodijo na vseh ravneh, da bi obravnavali vprašanja kakovosti, nudili prakso v kontaktnih centrih in pripravili posodobitve statusa za vodilne delavce.
Poleg zgornjih pozicij lahko nekateri vodstveni delavci in izvršilni položaji vodijo delo od doma.
Plača in koristi:
Vsi položaji so za zaposlene, ne neodvisne izvajalce, in ponujajo ugodnosti, ki vključujejo zdravstvene, zobne, vizije, 401K, plačane in plačane. Oddaljeni tehniki so plačali 10.25 USD do 11 USD na uro, pri čemer dvojezični zastopniki (španščini) prejemajo več. Več dvojezičnih klicnih centrov .
Kvalifikacije:
Vsi zaposleni morajo imeti tudi močne medosebne spretnosti in visoko motivacijo, da bodo v svojem položaju. Oddaljeni tehniki morajo opraviti preverjanje ozadja in zagotoviti lastno računalniško opremo. Ta oprema vključuje osebni računalnik s posebnimi zahtevami in internetno povezavo določene hitrosti. Poleg izkušenj, specifičnih za delo, ki so navedene zgoraj, morajo oddaljeni tehniki imeti dobre spretnosti za uporabnike, odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, spretnosti za reševanje težav in tipkanje od 30-40 WPM.
Nadzorna delovna mesta zahtevajo upravljavske izkušnje. Prav tako morajo biti sposobni motivirati in usposobiti zaposlene, ohranjati visoko stopnjo zaupnosti in koristno je, da se seznanijo s infrastrukturo, politikami in postopki storitve Support.com.
Prijavljanje za delovna mesta na spletnem mestu Support.com:
Uporabite spletno mesto za kariero Support.com v spodnji povezavi in izberite položaj, ki ga želite. Na dnu te strani mora biti gumb "Uporabi", ki vas bo usmeril v svojo spletno aplikacijo. Izpolnite potrebna polja in nato kliknite Next za začetek tehničnega pregleda, ki je vrsta vprašanj o različnih vrstah tehnoloških vprašanj (kako uporabljati operacijski sistem Windows, različne vrste naprav itd.). Ko to zaključite, boste morali poslati svoje nadaljuj in dopolnite pismo.