ITIL je sestavljen iz serije knjig, ki dajejo navodila o zagotavljanju kakovostnih informacijskih storitev ter o nastanitvah in okoljskih zmogljivostih, potrebnih za podporo IT. ITIL je bil razvit kot priznanje naraščajoče odvisnosti organizacij od IT in ustvarja najboljše prakse za upravljanje storitev IT.
Prednosti ITIL-a: z zagotavljanjem sistematičnega pristopa k upravljanju IT-storitev ITIL lahko podjetju pomaga na naslednje načine:
- zmanjšani stroški
- izboljšane IT storitve z uporabo dokazanih postopkov najboljše prakse
- izboljšano zadovoljstvo strank z bolj profesionalnim pristopom k zagotavljanju storitev
- standarde in smernice
- izboljšana produktivnost
- izboljšana uporaba spretnosti in izkušenj
- izboljšano dostavo storitev tretjih strank s specifikacijo ITIL ali ISO 20000 kot standarda za zagotavljanje storitev pri naročanju storitev.
Certifikati ITIL so med najbolj iskanimi v IT industriji.
Več certifikatov ITIL je običajno na seznamu najvišjih plačilnih tehničnih certifikatov . ITIL certifikate upravlja Upravni odbor za certifikacijo ITIL (ICMB), ki ga sestavljajo OGC, IT Service Management International International in dva inštituta za preverjanje: EXIN (s sedežem na Nizozemskem) in ISEB (s sedežem v Združenem kraljestvu). EXIN in ISEB opravlja izpit in podeljuje kvalifikacije na ravni fundacije, strokovnjaka in vodje / magistrjev, trenutno v "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" in "IKT Infrastructure Management".
Pet ITIL Volumes
Obseg petih ITIL je naslednji:
- Storitvena strategija: Knjiga o storitveni strategiji zagotavlja ITIL, ki usklajuje poslovno in informacijsko tehnologijo. Določa, da mora vsaka stopnja življenjskega cikla storitve ostati osredotočena na poslovni primer, z opredeljenimi poslovnimi cilji, zahtevami in načeli upravljanja storitev.
- Oblikovanje storitev: Sestavni del storitve nudi navodila za izdelavo / vzdrževanje politik, arhitektur in dokumentov informacijske tehnologije.
- Storitvena prehoda: knjiga o storitvah preusmeritve se osredotoča na vlogo upravljanja sprememb in prakse sproščanja, ki zagotavljajo usmerjanje in procesne dejavnosti za prehod storitev v poslovno okolje.
- Storitev delovanja: Ta knjiga se osredotoča na procese izvajanja in nadzora procesov, ki temeljijo na izbiri podpornih služb in kontrolnih točk za zagotavljanje storitev.
- Nenehno izboljševanje storitev: ta knjiga se osredotoča na procesne elemente, ki so vključeni v prepoznavanje in uvajanje izboljšav upravljanja storitev, pa tudi na vprašanja, povezana s penzijskim servisom.
ITIL različica 2
Prejšnja različica ITIL se je manj osredotočila na življenjski cikel in več o procesu. ITIL V2 je bil razdeljen na dve glavni področji: servisna podpora in zagotavljanje storitev.
Storitvena podpora odgovarja na skrb: Kako podatkovni center zagotavlja, da ima stranka dostop do ustreznih storitev? Vključuje discipline, ki omogočajo učinkovito izvajanje IT storitev. Podpora za storitve je razdeljena na naslednja področja:
- Upravljanje sprememb
- Upravljanje izdaje
- Upravljanje težav
- Upravljanje incidentov
- Upravljanje konfiguracije
Dostava storitev je upravljanje samih IT storitev in vključuje številne postopke upravljanja, ki zagotavljajo, da so storitve IT na voljo tako, kot je dogovorjeno med ponudnikom storitev in naročnikom. V bistvu morajo ponudniki storitev nuditi ustrezno podporo podjetjem. Dostava storitev zajema tista vprašanja, ki jih je treba upoštevati, da bi to zagotovili. Dostava storitev je razdeljena na:
- IT finančno upravljanje
- IT Continuity Management
- Upravljanje zmogljivosti
- Upravljanje razpoložljivosti
- Upravljanje ravni storitev
- Service Desk
Certifikati ITIL
Vsaka različica ITIL ima tri ustrezne certifikacijske programe. So:
- Certifikat Fundacije: omogoča ljudem razumevanje terminologije, ki se uporablja v ITIL-u. Osredotoča se na temeljna znanja v zvezi z ITIL-ovimi podpornimi in storitvenimi storitvami ter splošnimi filozofijami in ozadjem ITIL-a. Predpogoj za certifikate strokovnjaka in vodje v upravljanju IT storitev.
- Certifikat Practitioner: osredotoča na razumevanje in uporabo specifičnih procesov znotraj discipline IT Service Management.
- Certifikat upravitelja: je namenjen izkušenim strokovnjakom, ki bodo vključeni v upravljanje storitev upravljanja storitev.
ITIL izpitov usklajujejo dve agenciji, EXIN in ISEB.
EXIN informacije
EXIN je izpitni inštitut za informacijske znanosti na Nizozemskem. So svetovni ponudnik IT izpitov in neodvisna organizacija, ki vzpostavi izobraževalne zahteve za razvijanje in organiziranje izpitov na področju informacijske tehnologije.
EXIN je bil vključen v ITIL certifikacijski prostor od začetka ITIL-ja v začetku devetdesetih let in je zdaj ena od agencij, ki sodelujejo pri nadaljnjem razvoju ITIL-a.
ISEB informacije
ISEB je odbor za preverjanje informacijskih sistemov. So usklajeni z britansko računalniško družbo in se osredotočajo na zagotavljanje certifikatov, ki dodajajo vrednost poklicni karieri tako, da zagotavljajo tako sredstva kot platformo za priznanje in izboljšan poklicni razvoj .