Kako ravnate s strankami, če pride do prekinitve kartice?

V maloprodajnih podjetjih je pomembno, da se lahko na noge razmišljate, ko se pojavi problem. Trgovine so odvisne od zadovoljstva kupcev za njihov uspeh. Kako zaposleni sodelujejo s strankami v vsaki situaciji, dobri in slabi, vpliva na njihov ugled. Z vprašanjem za pogovor Stroj kreditne kartice je pokvarjen, kaj pravite strankam? anketar lahko dobi nekaj vpogleda, kako bi rešili problem.

Kako ravnate s strankami, če pride do prekinitve kartice?

Odgovor je odvisen od tega, kakšna je politika posamezne trgovine in vrsta naprave. Z različnimi tehnologijami za črtne kartice na trgu danes lahko v vaš odgovor vključite nekaj znanja o tem, kako delujejo. Nekatere trgovine imajo možnost sprejeti podatke o kreditni kartici in jo ročno pooblastiti, ko se naprava vrne nazaj. Drugi bodo od strank zahtevali, da plačajo drug način, bodite potrpežljivi in ​​počakajte, da se stroj vrne na spletu.

Pripraviti morate odgovor, ki poudarja vašo zanimanje za to, da lahko kupec dobi najbolj pozitivno izkušnjo nakupovanja, kljub navideznim težavam, ki jih ima kartonski stroj. Upravitelj želi vedeti, da ste zavezani k dokončanju prodaje, medtem ko se prepričate, ali stranka zapusti občutek, da so bile njihove potrebe izpolnjene.

Tukaj je nekaj zamisli, kako odgovoriti na vprašanje: "Kako ravnate z odjemalci, če pride do prekinitve kartice?"

• Najprej se opravičujem zaradi tehnološke napake. Medtem ko večina ljudi razume, da včasih stvari ne delujejo tako, kot bi jih morali, je lahko frustrirajuće do stranke, ki je ravno preživel čas, da izbere trgovsko blago za nakup. Nato ponudite stranki nekaj možnosti za dokončanje svoje transakcije. Uporabili bi lahko nadomestni način plačila, denimo gotovino ali osebni ček, ali pa zadržali trgovino, dokler ni določen stroj, in jih pokličite, da jih obvestite.

• Sporočite stranki, da vam je žal, da je stroj dol, in to ponavadi, je nazaj v nekaj časa. Ponudite, da imajo blago, medtem ko opravljajo nekaj drugega nakupovanja in jih prosite, naj se vrnejo kasneje.
• Ko se soočate z vprašanjem plačila, vedno poskusite dati kupcu nekaj alternativ, da ne izgubite prodaje. Recimo, da vzamemo tudi denar in ček ter jim damo lokacijo najbližjega bankomatov. Dokler ni bilo nobene prodajne politike proti trgovanju z blagom, ponudite, da ostanejo na strani, dokler se ne vrnejo s svojim plačilom.
• Dokler politika podjetja ne prepoveduje ročnih vnosov, ponudite, da si vzamete podatke o kartici in jo ročno vnesete, ko se naprava vrne v uporabo. Razumite, da nekateri ljudje skrbijo, da imajo informacije o karticah nezavarovane, zato jim zagotovite, da bodo informacije pravilno uničene, ko bo transakcija odobrena.