Kupec Beware - pritožbe in skrbi za stranke
12.05.2012 POMEMBNO UPORABA: na posebno zahtevo Light In The Box so bili komentarji onemogočeni in odstranjeni iz tega članka, da bi se izognili konfliktu. Njihova zaskrbljenost je temeljila na dejstvu, da je bila večina stotin prvotno objavljenih pripomb skoraj povsem negativne ocene nesrečnih strank, ki so se pritoževali proti podjetju. Moj pregled in opozarja, ostanejo in odražajo lastne izkušnje.
O podjetju
Light in The Box je spletna trgovina s popusti, ki olajša pošiljke različnih predmetov iz Kitajske v države po vsem svetu. Light In The Box ponuja na tisoče izdelkov po ugodnih in veleprodajnih cenah.
Pred naročilom preberite njihove pogosto zastavljena vprašanja in pravilnike o vračanju, da boste razumeli, da morajo biti vsi predmeti, ki jih potrebujete za zamenjavo ali vrnitev, odpremljeni nazaj na Kitajsko. Morda imate zelo omejen časovni okvir za ukrepanje pri preklicu, vračanju in izmenjavi naročil, njihovi pravilniki pa se razlikujejo glede na izdelke, ki jih naročite.
Uporabniku prijazna spletna stran
Spletna stran Light In The Box je enostavna za raziskovanje in enostavna uporaba pri naročilu. Vendar pa ne zmedite cene, ki jo pozabite prebrati v svojih politikah vračanja. Če dobite napačen izdelek, poškodovan izdelek ali imate kakršno koli drugo pritožbo potrošnika, pričakujte, da vam bodo zelo lepi prodajalci ponudili zelo malo ločljivosti.
Nepoštene prakse in pravila o preklicu naročila
Stranke imajo omejeno časovno obdobje (po prejemu potrdila o plačilu naročilo), da se prekličejo brez velikih kazni (do 75% celotnega plačila). Vendar Lightinthebox.com vedno ne pošilja pravočasne potrditve plačila (to je morda posledica časovne razlike med Kitajsko in ZDA), tako da bo do trenutka, ko boste prejeli potrdilo o plačilu, morda že minili od začetnega roka za preklic.
Prompt Customer Service - vrsta
Njihova služba za pomoč strankam je vedno odgovorila v 24 urah in je bila dosledno vesela in vljudna. Vendar pa bo služba za pomoč uporabnikom odložila odločitev s tem, da ne bo upoštevala zahtev (tj. Takoj, da prekliče naročilo), tako da se odzove na več vprašanj, namesto da ukrepa, dokler ne minejo roki za odpoved in vrnitev naročila.
Na primer, sem bil teden dni po tem, ko sem dal naročilo, prišlo do nepredvidene zamude. Prosil sem, da prekličete naročilo. Prejel sem dve nadaljnji e-pošti, ki me sprašujejo, ali res želim preklicati. Vsakič, ko sem rekel ja. Tretji e-poštni naslov s strani službe za pomoč strankam mi je svetoval, da sem zdaj prejel 24 ur čez časovni nadomestek, ki bi ga lahko preklicali in bi se zaračunal 75-odstotni strošek obnavljanja (v tem primeru skoraj 400,00 USD).
Taktika za servisiranje strank, ki odvrne vrnitve
Eno od narocil, ki sem jih testiral, je bilo za obleke po meri. Obleke so prišle pozno dva tedna (prepozno, da jih nosijo do predvidenega dogodka). Kvaliteta šivanja je bila prva stopnja, vendar pa so obleke prišle s poceni poliestrsko tkanino namesto oglaševanih materialov. In ena obleka je bila velikost 4 namesto 8.
Namesto, da bi mi dovolili izmenjavo napačne velikosti, so mi ponudili, da mi povrnejo, ker je lokalni krojač pustil obleko ven.
Po tem, ko so zapravljali še štiri dni elektronskih izmenjav, ki pojasnjujejo, da oblačila ni bilo mogoče izpuščati v dveh velikostih, so rekli, da bi ga lahko vrnili na Kitajsko - vendar še vedno niso poslali obrazca za vrnitev. Po drugem pritožbenem sporočilu so končno poslali obrazec za vrnitev skupaj z izjavo o zavrnitvi, ki jo mora imeti na Kitajskem v desetih koledarskih dneh, saj je to ves čas, ko sem zdaj odšel.
Na koncu bi se zahtevana hitra dostava in carinska dajatev, da bi se vrnila, skoraj plačala za obleko. Čeprav obrazec za vrnitev navaja, vam lahko povrnejo plačilo za dostavo, besedilo je nejasno in jim ponuja veliko razlogov, da vam ne bo povrnjeno.
Naknadna obremenitev za postavke, ki niso na zalogi
Taktiko zakasnitve sem doživel v dveh drugih naročilih: enega za nakit in drugega za majhno napravo. Po enem naročilu sem dvakrat vprašal o statusu in bil prepričan, da je bilo naročilo pravočasno posodobljeno šele teden kasneje je prišlo do zamude pri pošiljanju v treh tednih, vendar je bilo prepozno, da bi preklicali brez plačila 75-odstotne kazni.
Po enem mesecu čakanja naročilo še ni prišlo, vendar sem bil pomirjen: "so ponudili, da nekoga najdejo, da izpolni moj naročilo." Ko sem protestiral, da ni bilo pošteno, da mi zaračunavam 75-odstotno nadomestilo za postavko za izdelek, za katerega še nima prodajalca, je bil odgovor preprost, "oprosti za težave".
Zaključek
Ko kupujete katero koli spletno storitev, uporabite kreditno kartico, ki vam omogoča, da izpodbijate stroške za neplačane predmete. Če ne morete preklicati naročila s Kitajske, boste morda lahko zamenjali bremenitev s kreditno kartico. Vzemite si čas za popolno raziskavo spletne strani - preberite drobni tisk.
Morda je najpomembnejše, da se spomnite, da ko poslujete s tujino, ne morete hoditi v lokalno trgovino in zamenjati predmet ali smola, če je vse drugo neuspešno.
In groznje, da bi tožili, bi bilo resno grozno, da bi vrglo bombažne kroglice: ne bo se držalo in nikakor ne bo škodilo. Na majhno zahtevo ne boste mogli tožiti luči v škatli na Kitajskem iz druge države, ker mednarodnega sodišča za majhne tožbe ni.
Proizvajalčeva stran