Vprašanja v zvezi z medicinsko sestro v zvezi s pritožbami pacientov

Dokazovanje prožnosti in empatije

Zdravstvena nega ni lahka naloga med žongliranjem komunikacije z zdravniki, bolniki in družinami. Morda se zdi, da se nekdo vedno pritožuje nad nečim, in pacientovi stresi lahko postanejo lastne, ko se lotite pritožbe. Tukaj sta dve veščini, ki jih je treba poudariti med intervjujem, ki lahko ponazarjajo, kako ravnate z vsakodnevnimi stresi zahtevnega delovnega mesta in morebitnimi vprašanji za intervjuje, s katerimi se pripravljate.

Zdravstvena nega, ki naj bi poudarila med intervjujem

Prilagodljivost: vsak dan je lahko na delovnem mestu drugačen; nikoli ne veš, kaj lahko pričakuješ in hkrati moraš veseliti vse. Kot medicinska sestra nikoli ne veste, kaj bo dan prinesel iz različnih sprememb, težkih delovnih obremenitev , dokumentacije in obravnave zdravnikov in družin. Če imate neustreznega bolnika, ki se pritožuje, od vas zahteva, da je fleksibilen in razmišljate o svojih nogah in pripravite rešitve za svoje težave, medtem ko boste zadovoljni vsem.

Empatija: skrb za paciente in izkazovanje skrbi in sočutja so neločljivi del skrbi za ljudi, ki so bolni, v bolečini ali v krizi. Bolniki (in njihove družine) potrebujejo vašo pozornost, vendar so lahko izziv, ko se pritožujejo, potisnite gumbe ali preizkusite svoje meje. Medicinske sestre se lahko ukvarjajo tudi z utrujenostjo sočutja - v bistvu s pregrevanjem empatije pri ljudeh, ki pomagajo pri 24 urah. Upoštevajte pa, da včasih pritožbe pacientov niso nič več kot sposobnost spopadanja v položaju, v katerem ima bolnik malo nadzora.

Intervju vprašanja o obravnavanju pritožb pacientov

• Kako bi ravnali s pacientom, ki se neudobno pritožuje glede vsega?
• Kako ravnate s pacientom, ki glasno ne marajo hrane in nočejo jesti? Ali pa pacient, ki je pozneje imel svojo družino, prinese zunaj hrano, ki je kontraindicirana zaradi njegove prehrane?

• Kako bi se ukvarjal s pacientom, ki se boji bolečine? In tisti, ki ne more imeti dodatnega zdravila za bolečino?
• Kako upravljate pacientovo draženje, ko se tabele ne posodabljajo, ki mu sporočijo, kdo je njegova medicinska sestra na delu?
• Kako umirite pacienta, ki je nezadovoljen s svojo sostanovalko?
• Kako upravljate nekoga, ki se pritožuje, da greste ven iz postelje?
• Kako spodbujaš bolnika, ki se pritožuje, da skrbi za svojo osnovno nego?
• Kako ravnate s pacientom, ki se pritožuje, da njegov telefon ali televizija ne deluje?
• Medicinske sestre ali tehniki morajo opraviti teste ali pa sredi noči pripraviti kri. Kako se ukvarjate s pacienti, ki se pritožujejo zaradi prekinitve ali pomanjkanja spanja?
• Kako ravnate s pritožbo bolnika glede hrupne postaje za nego, ki jo draži ali moti njegov spanec?
• Kako se ukvarjate s pacientom, ki se pritožuje glede vaše oskrbe, še posebej?
• Kakšna je vaša strategija za pacienta, ki se pritožuje zaradi neustreznega odgovora na njegove pritožbe?
• Kakšen je vaš pristop za pacienta, ki se pritožuje nad nesramnim ali neutrudnim osebjem?
• Kako počakate pacienta, ki se pritožuje nad dolgimi čakanji na teste?