Ali bo Yelp odstranil nepoštene ali neustrezne ocene o svojem poslovanju?
Ne.
Družba Yelp na svoji spletni strani navaja, da ne bo odstranila domnevnega lažnega pregleda, če ne krši nekega drugega izraza. Yelp omogoča laži in celo navidezne kritike, dokler v pregled niso vključeni rasni zlorabi, pregled pa ni izgovorjava.
Če nekdo objavlja napačen pregled, tukaj je Yelpov nasvet za reševanje problema: »Ne razrešujemo sporov, zato je najbolje, da se obrnete na ocenjevalca ali objavite javni odgovor, da bi odpravili morebitne nesporazume.« V primerih, ko je lastnik podjetja uspešno prepričal Yelp, da odstrani napačen pregled, zato še vedno menim, da je vredno poskusiti, tudi če pogosta vprašanja na njihovi spletni strani kažejo, da ni pritožbenega postopka.
Da bi se soočili s svojim obtožencem:
- Ustvariti morate poslovni račun in zahtevati svoj vnos
- "Yelp zahteva, da uporabniki računa v podjetju naložijo pravo fotografijo pred pošiljanjem sporočil strankam, da bi sporočilo postalo osebno. Fotografije bi morale jasno pokazati obraz (brez očal, prosim) in ne vključiti preveč ljudi."
Z drugimi besedami, lahko anonimno objavljam laž o vašem podjetju, a odgovor na moj "pregled" morate ponujati sliko, ki jasno prikazuje, kdo ste. Šesta sprememba ustave Združenih držav nam daje pravico, da se soočimo z našimi obtoženci, vendar Yelp ne zahteva, da ljudje, ki objavljajo mnenja, uporabljajo pravo ime, sliko ali celo lokacijo, da bi zaščitili svojo identiteto. Samo zato, ker je podjetje javno, ne pomeni nujno, da njegovi lastniki ali zaposleni želijo svoje osebne identitete, povezane z njihovo stranjo profila Yelp.
Kaj pa korporacije, kjer nihče ne posluje?
Ali naj bi podjetje izbralo padajočega ali napačnega modela namesto logotipa podjetja? Predlagam, da lastniki podjetij uporabljajo fotografije fotografij - ljudje so lepi in pregledovalci v vašem domačem kraju vas ne bodo mogli spotikati v nakupovalno središče in se obrniti na vas, medtem ko so vaša žena in otroci z vami.
Moja največja zaskrbljenost je, da možnost, da odgovorite na pregledovalca, ni enaka, da je vaše ime izbrisano ali možnost nadzora nad pregledi - ali možnost, da preprosto onemogočite in odstranite svoj celoten profil iz programa Yelp.
Tudi CAN-SPAM Act iz leta 2003 zahteva, da vsakdo pošilja glasilo, da bi ljudem omogočil, da se odrečejo.
Revizorji lahko odkrito obtožujejo podjetja, ki jih želijo - tudi pri izvrševanju kaznivih dejanj
Pregled bi moral biti ocena; najboljši so nepristranski in preprosto pojasnjujejo, zakaj nekdo priporoča ali ne priporoča podjetja. Toda to so redke in, odkrito, težko za večino ljudi pisati, ker naša čustva delajo v tisto, kar rečemo, če so negativni ali pozitivni. Toda mnogi recenzenti Yelp pišejo več op-edov kot preglede. Nekateri celo obtožujejo, da se, ne glede na to, ali so resnični, ne bi smeli govoriti javno, razen če ste pripravljeni podpreti te obtožbe na sodišču.
Zakon pravi "domnevno nedolžen, dokler se ne dokaže, da je kriv". Zdi se, da praksa Yelp kaže na miselnost, "nekoga obtožimo in predpostavljamo, da je resnično in pustimo, da stoji" (ker večina negativnih pregledov ni filtrirana.) Za razliko od pravnega sistema dejansko ni nobenega pritožbenega postopka za odločitve Yelp.
Če nekdo javno obtoži kaznivega dejanja tako, da lahko škodi ugledu, je klevetanje, kar je kaznivo dejanje. V primeru lažnih obtožb, objavljenih na Yelp-u, ker so v pisni obliki, je kleveta (prav tako nezakonita).
Vendar Yelp ne razsodi in ne bo odstranil takšnih delovnih mest, razen, morda v redkih primerih in samo po lastni presoji.
Če postavite znak na svojem dvorišču, ki predstavlja kazenske obtožbe, kot dejstvo o sosedu, se imenuje obrekovanje. Naredite to na Yelp in se imenuje pregled.
Tukaj je nekaj primerov ljudi, ki obtožujejo druge določenih kaznivih dejanj - nefiltrirane preglede, ki jih lahko najdem v naključnih iskanjih 16. novembra 2012:
- "Eden od voznikov mi je ukradel denarnico z vsemi mojimi identifikacijami in denarjem. Po plačilu konice sem izstopil iz avtomobila z lastnimi stvari in voznik je šel. Šestdeset sekund kasneje sem opazil, da je bila denarnica odšla." Sophia L., New York
- Filly F., Kalifornija, je obtožila dve bolnišnici, zdravnika in negovalne domove medicinske zanemarjanja in zlorabe, zobozdravnika iz zavarovalnih goljufij in zasebnega psihologa, ki je finančno prevažal iz šolskega okrožja. "
- May Y. iz Glendale, CA, obtožil plastičnega kirurga v enem pregledu, da nimajo dobre etike, medicinske malomarnosti in zlorabe.
Toda koliko lastnikov podjetij, ki so lažno obtoženi, imajo čas ali naklonjenost tožilcem? Krepitev je težko ugotoviti, zato lastniki podjetij ostajajo relativno nemočni, da se borijo proti lažnemu kriminalu ali drugim nedokumentiranim obtožbam in obtožbam.
Yelp pregledi, ko so objavljeni, večinoma stojijo. Tudi tiste, za katere menite, da so popolne laži. Toda to ne pomeni, da bi morali sedeti in gledati algoritme Yelpa, da bi uničili ocene vašega podjetja.
Kaj lahko narediš?
Prvič, ne kupujte v prodajni parceli podjetja Yelp, da bi plačali oglaševanje. Razumite, kaj resnično dobite in ne dobite. Raymond Fong, uspešen internetni prodajalec, je napisal članek o oglaševalskih storitvah Yelp-a, ki je bil verjetno eden najboljših, ki sem ga videl. Močno vas priporočam, da ga preberete pred nakupom oglaševanja na Yelpu. Tu lahko preberete tukaj: Candid Yelp Advertising Review - Ali je Yelp Ripping Ljudje Off?
Ker lastniki podjetij ne morejo onemogočiti Yelp-a, je najboljša stvar, ki jo lahko storite, osredotočanje na gradnjo vaše spletne prisotnosti na druge načine - na Facebooku, Twitterju in na svoji spletni strani.
Prav tako morate razmisliti, kako delati svojo blagovno znamko v Googlu. Google HotPot je boljša alternativa za Yelp - ni bila tako hitro najeta, toda način, kako se Google ukvarja z lastniki podjetij in recenzenti, je bolj praktičen in pravičen. In Google dejavno vpliva na družabne omembe, tako da pregled v storitvi Google HotPot lahko pomaga tudi vaši spletni strani v rezultatih iskalnika.
Če ste zmotni zaradi slabih pregledov Yelp, boste morda želeli zahtevati svoj poslovni račun in ponuditi javni odgovor. Samo zapomni si, da delaš nadzor nad poškodbami, ne da bi rešil svoj obrambni ali jezni plen. Naredite, kaj vaši negativni plakati niso storili in so objektivni in pošteni.
Ali bi se morali obrniti na odvetnika?
Nikoli ne boli, da bi dobil kvalificiran pravni nasvet, vendar pa je zmotno zaradi slabih mnenj ali ponujanja "oglaševalskih" storitev za izboljšanje vaše ocene, ni enako kot Yelp, ki je storil prekršek. Dober odvetnik vam lahko pomaga razumeti vaše pravice in oceniti, ali imate primer. Vendar vas bodo vprašali za nekaj dokazov, da ste bili oškodovani na nek način. Potrebujete dokumentacijo.
Dokumentiranje Yelp pregledov in dogodkov
Če sumite, da so vaše ocene nepošteno manipulirane ali pa je vaš poslovni profil kaznovan, ker ne kupujete oglasov, morate biti sposobni podpreti te obtožbe. Doslej nihče ni uspel uspešno in vsaj dve tožbi proti Yelpu so bili zavrnjeni.
Če je mogoče, dokumentirajte svoj Yelp profil, preden stopite v stik z njimi. Če se pritožite zaradi slabih mnenj, lahko Yelp ponuja oglaševalske pakete. Obstajajo številne objave na spletnih mestih proti Yelp, kjer lastniki podjetij trdijo, da ko bodo zavrnili nakup oglaševanja, se njihovi profili spremenijo in njihove ocene znižajo. Zato bodite pozorni na to, kaj se nadaljuje z vašim profilom Yelp po vsakem pogovoru, ki ste ga dobili s predstavnikom podjetja Yelp.
Vzemite si zaslonske posnetke, izrežite in prilepite kopije vseh pregledov, dokumentirajte, katere preglede so bile javne in so bile filtrirane, in zabeležite datum in čas, ki ste jih zajeli. Lastniki podjetij, ki jih to zadeva, bi morali to storiti enkrat tedensko - zagotovo ne manj kot enkrat na mesec.
Če se pogovarjate z Yelpom, poskusite dobiti vse, kar pišejo v pisni obliki. Pošiljajte e-poštna sporočila, ki potrjujejo telefonske pogovore, jih celo zabeležite in shranite vsa glasovna sporočila. Če boste poklicali prodajalce prodaje Yelp, upoštevajte datum, čas, koga ste govorili in kaj so rekli.
Priporočljivo je, da objavite "test" preglede, da vidite, kje na koncu. Vsak »test«, ki ga objavite, je ponaredek - Yelp ne dovoljuje objavljanja mnenj zaposlenih in lastnikom podjetij, zato samo kaže, da ste kršili svoje pogoje uporabe. Če pa vam stranke povedo, da so objavljene ocene, preverite, ali so se končale v vašem javnem profilu ali v filtru.
Yelp ima svoje odvetnike in, razen če imate resnično edinstveno situacijo in lahko dokažete dokaz o nepravilnem ravnanju, najverjetneje ne boste dobili veliko zadovoljstva z zaposlovanjem lastnega odvetnika. Sodišča so že zavrnili več tožb proti Yelp. Ampak to samo pomeni doslej, nihče ni pokazal dovolj dokazov, ki bi upravičili sojenje.
Vent, delite, preglejte Yelp
Morda vam ne bo pomagal, da bi dobili slabe ocene, odstranjene iz Yelp-a, vendar pa se lahko odzračite sami počutijo dobro. Tukaj je nekaj mest, kjer lahko delite svoje Yelpove izkušnje in preberite o drugih, ki so imeli tudi težave z Yelpom in kaj so storili, da bi se borili nazaj.
Pojdite naprej, preglejte Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook stran